Popp Fahrzeugbau GmbH Zweigniederlassung

Παρέλαβα σήμερα το "καινούργιο" μεταχειρισμένο μου αυτοκίνητο στο υποκατάστημα της Nohra. Από την αρχική επαφή μέχρι την παράδοση των κλειδιών, λάβαμε εξαιρετικά επαγγελματική και αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Επιπλέον, η ατμόσφαιρα ήταν απολύτως αξιόπιστη, φιλική και φιλόξενη, τόσο από τον πωλητή όσο και από ολόκληρη την ομάδα. Έτσι πρέπει να είναι η αγορά ενός αυτοκινήτου... Ευχαριστώ πολύ!

Οι υπάλληλοι κάτω από τη διοίκηση ενεργούν επαγγελματικά και με επίκεντρο τον πελάτη. Η ηγεσία της εταιρείας, από την άλλη πλευρά, επιδεικνύει επανειλημμένα συμπεριφορά που φαίνεται αμφισβητήσιμη από εμπορική άποψη: τα ελαττώματα δεν κοινοποιούνται με διαφάνεια, οι δεσμεύσεις δεν τηρούνται και μέρη της λογιστικής φαίνονται ακατανόητα. Η Volvo Γερμανίας δεν ενεργεί ως διορθωτικό από την άποψη αυτή, αλλά μάλλον επιδεινώνει το πρόβλημα μέσω της παθητικής συμπεριφοράς σχετικά με τα παράπονα και της έλλειψης προθυμίας για συνεργασία. Αξίζει να σημειωθεί: Η Volvo Γερμανίας είναι εγγεγραμμένη με ΑΦΜ DE113593224 και έχει άδεια ως μεσίτης ασφαλίσεων σύμφωνα με την ενότητα 34δ (1) του γερμανικού νόμου περί εμπορικών κανονισμών (GewO). Είμαι στην ευχάριστη θέση να συμφωνήσω με τις εμπειρίες που περιγράφονται παρακάτω - αυτό ήταν επίσης το συναίσθημά μου εδώ και πολύ καιρό - αλλά δυστυχώς, υποτίμησα την αλαζονεία της Volvo και του Διευθύνοντος Συμβούλου σε περίπτωση αξίωσης. Μπορώ να τεκμηριώσω 2,5 χρόνια καθυστέρησης και άρνησης να διορθώσω τα ελαττώματα. Η κριτική μου σχετίζεται αποκλειστικά με την παραγγελία, την παράδοση και την υπηρεσία που σχετίζεται με το XC60 (περιγράφεται επίσης με τον ίδιο τρόπο από άλλον κριτικό παρακάτω), καθώς και με τα πρότυπα συμπεριφοράς που βίωσα προσωπικά. Κατά τη γνώμη μου: δεν συνιστάται. Το όφελος της εμπιστοσύνης έχει εξαντληθεί. ΥΓ: Έχω επίσης ένα XC90 – η KBA (Γερμανική Ομοσπονδιακή Αρχή Μεταφορών) το στέλνει στο συνεργείο λόγω ελαττωματικού λογισμικού – θυμηθείτε το «σκάνδαλο ντίζελ». Η Popp, ωστόσο, αρνείται να επιστρέψει τα έξοδα που προέκυψαν για την αποκατάσταση του ελαττώματος βάσει της νομοθεσίας περί ευθύνης προϊόντων. (Η αλληλογραφία είναι διαθέσιμη)

Ζήτησα ένα ραντεβού για σέρβις για να αντικατασταθούν οι υαλοκαθαριστήρες μου μέσω του ιστότοπου της αντιπροσωπείας. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση εντός δύο ημερών, οι κλήσεις μου έμειναν αναπάντητες και δεν έλαβα καμία επιστροφή. Είμαι ενοχλημένος και απογοητευμένος.

Χρειαζόμουν να αλλάξω μια μπότα με άρθρωση βιογραφικού που είχε διαρροή λίπους σε λίγο χρόνο και είχα μια πολύ καλή εξυπηρέτηση. Οι ρεσεψιονίστ μιλούν αγγλικά, που είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για μένα, αφού μόλις μετακόμισα στη Γερμανία και δεν μιλάω πολύ καλά γερμανικά. Η τιμή ήταν εντάξει.

Πραγματικά εξαιρετική εξυπηρέτηση! Οι εργαζόμενοι τηρούν σίγουρα τις 7 υποσχέσεις των πελατών τους και εργάζονται με έμφαση στην εύρεση λύσεων και προς το συμφέρον του πελάτη. Τους προτείνουμε ανεπιφύλακτα! Ευχαριστώ για τη γρήγορη βοήθειά σας :)